Menú
Menú
ServiTDesk S.A.S. retiene, procesa o maneja los datos del usuario y cliente.
ServiTDesk S.A.S te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de https://servitdesk.com o cualquier otra plataforma.
En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de 1991 y las leyes 1581 de 2012, decreto reglamentario 1377 de 2013 y decreto 1074 de 2015.
El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad, así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
En el tratamiento de tus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del nuevo reglamento europeo de protección de datos:
El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que te informará previamente con absoluta transparencia.
El Titular te solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular te informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
us datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada. Debes saber que el Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.
Lee los detalles específicos de los servicios incluidos en esta declaración de privacidad, que proporciona información adicional importante. Esta declaración se aplica a las interacciones de Servitdesk contigo y a los servicios de Servitdesk que se mencionan a continuación, así como a otros productos de Servitdesk que figuran en esta declaración.
Servitdesk recopila tus datos, a través de nuestras interacciones contigo y a través de nuestros servicios, para diversos propósitos descritos a continuación, entre ellos, el funcionamiento eficiente y el ofrecimiento de experiencias óptimas con nuestros servicios. Tú proporcionas algunos de estos datos directamente, por ejemplo, cuando creas una cuenta de soporte, te inscribes en un evento de Servitdesk, cargas un documento en la página de soporte o te pones en contacto con nosotros para obtener ayuda. Servitdesk obtiene parte de ellos mediante la recopilación de datos sobre tus interacciones, el uso y la experiencia con nuestros servicios, y las comunicaciones.
Para procesar los datos, nos basamos en varios motivos y permisos legales (en ocasiones denominados «fundamentos legales»), entre ellos tu consentimiento, un equilibrio de intereses legítimos, la necesidad de celebrar y cumplir contratos, y la observancia de las obligaciones legales, para diversos propósitos que se describen a continuación.
El Titular te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:
– Solicitar el acceso a los datos almacenados.
– Solicitar una rectificación o la cancelación.
– Solicitar la limitación de su tratamiento.
– Oponerte al tratamiento.
– Solicitar la portabilidad de tus datos
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular.
Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a info@servitdesk.com junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del C.I. o equivalente.
Tienes derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideras que el tratamiento de datos personales que te conciernen infringe el Reglamento.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos que recopilamos dependen del contexto de tus interacciones con Servitdesk y de las elecciones que realices (incluida la configuración de privacidad), los productos y características que uses, la ubicación y la legislación aplicable.
Entre los datos que recopilamos, se pueden incluir los siguientes:
Nombre y datos de contacto. Tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto similares.
Credenciales. Contraseñas, recordatorios de contraseña e información de seguridad similar para la autenticación y el acceso a la cuenta.
Datos demográficos. Datos sobre ti, como tu edad, sexo, país o región, e idioma preferido.
Datos de pago. Datos necesarios para procesar pagos, tales como el número de tu instrumento de pago (p. ej., un número de tarjeta de crédito) y el código de seguridad asociado con el instrumento de pago.
Datos de suscripciones y licencias. Información sobre tus suscripciones, licencias y otros derechos.
Interacciones. Datos sobre el uso que haces de los productos de Servitdesk. En algunos casos, como las consultas de búsqueda, se trata de datos que proporcionas para usar los productos o servicios. En otros casos, como los informes de errores, se trata de datos que generamos.
Otros ejemplos de datos de interacciones:
Datos de uso y del dispositivo. Datos sobre el dispositivo, el producto y las características que usas, incluidas la información sobre el hardware y el software, el rendimiento de nuestros productos, así como la configuración. Por ejemplo:
Datos sobre los artículos que adquieres y las actividades asociadas con tu cuenta
Datos sobre las páginas web que visitas.
Datos sobre el dispositivo, la configuración del dispositivo y las redes cercanas. Por ejemplo, datos sobre los sistemas operativos y otro software instalado en el dispositivo, incluidas las claves de producto. Además, la dirección IP, los identificadores del dispositivo (como el número IMEI en el caso de los teléfonos), la configuración regional y de idioma, y la información sobre los puntos de acceso a WLAN cercanos al dispositivo.
Datos sobre el rendimiento de los productos y sobre cualquier problema que se produzca, incluidos los informes de errores. Los informes de errores (en ocasiones denominados «volcados de memoria») pueden incluir los detalles del software o los hardware relacionados con un error, el contenido de los archivos abiertos al producirse un error y los datos sobre otro software instalado en el dispositivo.
Los datos que proporciones al ponerte en contacto con Servitdesk para solicitar ayuda, como los productos que usas y otros detalles que nos ayuden a proporcionar soporte técnico. Por ejemplo, los datos de contacto o autenticación, el contenido de los chats y otras comunicaciones con Servitdesk, los datos sobre el estado del dispositivo y los productos que usas en relación con la consulta de ayuda. Cuando te pongas en contacto con nosotros, por ejemplo, para obtener soporte técnico, entablar conversaciones telefónicas o sesiones de chat con nuestros representantes, es posible que todo esto se supervise o se grabe.
Interacciones con habilidades y bots de terceros disponibles a través de productos de Servitdesk.
También obtenemos datos a partir de terceros. Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas que se detallan en esta declaración, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estos orígenes de terceros varían con el tiempo e incluyen los siguientes:
También obtenemos datos a partir de terceros. Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas que se detallan en esta declaración, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estos orígenes de terceros varían con el tiempo e incluyen los siguientes:
Agentes de datos a los que compramos datos demográficos para complementar los datos que recopilamos.
Servicios que ponen el contenido generado por los usuarios en dichos servicios a disposición de otras personas, por ejemplo, reseñas de empresas locales o publicaciones en medios sociales.
Servicios de comunicación, incluidos los proveedores de correo electrónico y redes sociales, cuando nos otorgas permiso para obtener acceso a tus datos disponibles en tales redes o servicios de terceros.
Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación del dispositivo del usuario.
Asociados con los que ofrecemos servicios de marca compartida o con los que participamos en actividades de marketing conjunto.
Desarrolladores que crean experiencias a través de productos de Servitdesk o para ellos.
Terceros que ofrecen experiencias a través de productos o servicios de Servitdesk.
Orígenes disponibles públicamente, como bases de datos gubernamentales abiertas.
Dispones de diferentes posibilidades en cuanto a la tecnología que usas y los datos que compartes. Cuando se te solicita proporcionar datos personales, puedes negarte. Muchos de nuestros productos o servicios requieren algunos datos personales para poder funcionar y prestar un servicio. Si decides no facilitar los datos necesarios para el funcionamiento y el suministro de un producto o una característica, no podrás usar dicho producto o servicios.
Del mismo modo, cuando necesitemos recopilar datos personales conforme a la legislación o para celebrar o ejecutar un contrato contigo y no proporcionas los datos, no podremos hacerlo; o bien, si esto se relaciona con un producto o servicio existente que estás usando, es posible que debamos suspender o cancelar dicho producto o servicio. En su momento, te lo notificaremos si ese es el caso. Cuando el suministro de datos sea opcional y decidas no compartir datos personales, las características que usan tales datos, como la personalización, no funcionarán para ti.
Existen otras finalidades por las que el Titular trata tus datos personales:
Puedes consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en estos enlaces:
Para gestionar las redes sociales. el Titular tiene presencia en redes sociales. Si te haces seguidor en las redes sociales del Titular el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que has aceptado previamente.
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Para proteger tus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.
El sitio Web está alojado en https://bluehost.com. La seguridad de tus datos está garantizada, ya que toman todas las medidas de seguridad necesarias para ello. Puedes consultar su política de privacidad para tener más información.
CONTENIDO DE OTROS SITIOS WEB
Las páginas de este sitio Web pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otra web se comporta exactamente de la misma manera que si hubieras visitado la otra web.
Estos sitios Web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un código de seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción usando este código.
POLÍTICA DE COOKIES
Para que este sitio Web funcione correctamente necesita utilizar cookies, que es una información que se almacena en tu navegador web.
En la página Política de Cookies puedes consultar toda la información relativa a la política de recogida, la finalidad y el tratamiento de las cookies.
LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
La base legal para el tratamiento de tus datos es: el consentimiento.
Para contactar con el Titular, suscribirte a un boletín o realizar comentarios en este sitio Web tienes que aceptar la presente Política de Privacidad.
CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que proporciones al Titular se conservarán hasta que solicites su supresión.
DESTINATARIOS DE DATOS PERSONALES
Google Analytics es un servicio de analítica web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Encontrarás más información en: https://analytics.google.com
Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al Titular a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio Web. La información que genera la cookie acerca del uso del sitio Web (incluyendo tu dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos.
DoubleClick by Google es un conjunto de servicios publicitarios proporcionado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Encontrarás más información en: https://www.doubleclickbygoogle.com
DoubleClick utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador y que sirven para aumentar la relevancia de los anuncios relacionados con tus búsquedas recientes. En la Política de privacidad de Google se explica cómo Google gestiona tu privacidad en lo que respecta al uso de las cookies y otra información.
También puedes ver una lista de los tipos de cookies que utiliza Google y sus colaboradores y toda la información relativa al uso que hacen de cookies publicitarias.
NAVEGACIÓN WEB
Al navegar por https://servitdesk.com se pueden recoger datos no identificativos, que pueden incluir, la dirección IP, geolocalización, un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, hábitos de navegación y otros datos que no pueden ser utilizados para identificarte.
El sitio Web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros:
El Titular utiliza la información obtenida para obtener datos estadísticos, analizar tendencias, administrar el sitio, estudiar patrones de navegación y para recopilar información demográfica.
EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Te comprometes a que los datos facilitados al Titular sean correctos, completos, exactos y vigentes, así como a mantenerlos debidamente actualizados.
Como Usuario del sitio Web eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas al sitio exonerando a el Titular de cualquier responsabilidad al respecto.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Como Usuario del sitio Web declaras haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptas y consientes el tratamiento de los mismos por parte de el Titular en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.
REVOCABILIDAD
Para ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tienes que enviar un correo electrónico a info@servitdesk.com junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del D.N.I. o equivalente.
El ejercicio de tus derechos no incluye ningún dato que el Titular esté obligado a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.
Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
ServiTDesk © 2024
